Modüller
Kalite Yönetimi
Kalite süreçleriniz dağınık dosyalarda kalmasın.
Müşteri şikâyetlerini, uygunsuzlukları ve düzeltici faaliyetleri sistematik biçimde yönetin; denetimlere her zaman hazır olun.
Ekran görüntülerindeki firma adları, kişiler ve rakamlar örnektir.
Kalite Yönetimi modülü nedir?
Kalite Yönetimi, müşteri şikâyetlerini, iç ve dış uygunsuzlukları ve düzeltici-önleyici faaliyetleri (DÖF) kök nedenleriyle kayıt altına alan nullCRM modülüdür. Doküman revizyon takibi, iç denetim planları ve kalite göstergesi raporları içerir; ISO 9001'in gerektirdiği kayıtların tutulmasını destekler.
Öne çıkan özellikler
- 01
Şikâyet yönetimi
Müşteri şikâyetlerini kaydedin, sorumlusunu atayın, sonuca bağlayın.
- 02
DÖF takibi
Düzeltici ve önleyici faaliyetleri adım adım izleyin.
- 03
Uygunsuzluk kayıtları
İç ve dış uygunsuzlukları kök nedenleriyle kaydedin.
- 04
Doküman yönetimi
Prosedür ve talimatları revizyon geçmişiyle saklayın.
- 05
Denetim planları
İç denetimleri planlayın, bulguları takip edin.
- 06
Kalite göstergeleri
Şikâyet ve DÖF performansını raporlarla izleyin.
Sık sorulan sorular
DÖF nedir ve yazılımla nasıl takip edilir?
DÖF (Düzeltici ve Önleyici Faaliyet), tespit edilen veya olası bir uygunsuzluğun kök nedenini ortadan kaldırmak için planlanan faaliyettir. nullCRM'de her DÖF kaydı kaynak, kök neden, sorumlu, termin, doğrulama ve kapanış adımlarıyla izlenir; geciken faaliyetler bildirilir.
Müşteri şikâyetleri DÖF ile ilişkilendirilebilir mi?
Evet. Şikâyet kaydı sorumlusuna atanır, gerekirse doğrudan DÖF açılır; şikâyet, uygunsuzluk ve DÖF kayıtları aynı müşteri kartı altında birbirine bağlı görünür.
ISO 9001 denetimlerinde kullanılabilir mi?
Kalite modülü, ISO 9001'in gerektirdiği uygunsuzluk, düzeltici faaliyet, doküman revizyonu ve iç denetim kayıtlarını tarih ve sorumlu bilgisiyle tutar; denetimde kayıtlar filtrelenip rapor olarak sunulur.
Kalite göstergeleri nasıl raporlanır?
Açık ve kapalı DÖF sayısı, ortalama kapanış süresi, şikâyet konularının dağılımı ve tekrarlayan uygunsuzluklar dönem bazında panoda ve Excel/PDF raporlarında izlenir.
Firmanıza özel demoyu birlikte planlayalım.
Firmanıza özel bir demo planlayalım; süreçlerinizi dinleyelim ve nullCRM'in size nasıl uyacağını birlikte görelim.